Política de reembolso
Política de Devolución de Productos
Gracias por confiar en nuestros productos. En SOFMA S.A. de C.V., nos comprometemos a brindarle la mejor experiencia y calidad en cada uno de nuestros productos. Para garantizar su satisfacción, ofrecemos la siguiente política de devolución:
Garantía Limitada
Se garantizan todas las piezas y componentes de nuestros productos que presenten defectos de fabricación, incluyendo la mano de obra, sin costo adicional para el consumidor y los gastos de transportación que se deriven del cumplimiento de esta garantía. La garantía tiene una duración de 3 meses a partir de la fecha de compra.
IMPORTANTE: Para cambios en el pedido, se tiene un lapso de 24h para reportar o hacer alguna modificación desde que se realizó la compra.
Condiciones para hacer Efectiva la Garantía
● El producto debe presentarse o enviarse acompañado del recibo o comprobante de compra, factura y la póliza de garantía debidamente sellada por el vendedor.
● Los productos deben ser devueltos a SOFMA S.A. de C.V., ubicada en Calle Agua Marina No. #3034, Col. Agua Blanca Sur, Zapopan, Jalisco C.P. 45235.
Exclusiones de Garantía o Devolución
La garantía o devolución no será válida en los siguientes casos:
● Uso del producto en condiciones distintas a las normales.
● Operación del producto no conforme al instructivo de uso anexo en la caja del producto.
● Alteración o reparación del producto por personas no autorizadas.
● Producto abierto, usado o dañado.
● Productos que sean de uso personal e higiénico, que tengan contacto directo con la piel.
La garantía o devolución será válida en los siguientes casos:
● Falla o defecto de fabricación.
Procedimiento de Devolución
● Comuníquese con nuestro servicio al cliente al teléfono 33 1891 1539 o a través de nuestras redes sociales @fridamx.oficial para iniciar el proceso de devolución.
● Proporcione la información necesaria sobre su compra y el motivo de la devolución.
● Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto.
● Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones de garantía, procederemos con el reemplazo del mismo, según corresponda.
Costos de Envío en Devoluciones
● Para compras menores a $1,000 MXN: El costo del envío de la devolución será a cargo del cliente.
● Para compras superiores o iguales a $1,000 MXN: SOFMA asumirá el costo del envío para la devolución. En este caso, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que se pueda realizar la devolución.
Información de Contacto
SOFMA S.A. de C.V.
Dirección: Calle Agua Marina No. #3034, Col. Agua Blanca Sur, Zapopan, Jalisco C.P. 45235
Teléfono: 33 18 91 15 39
Correo Electrónico: servicioalcliente@fridamx.com
Esta política de devolución está sujeta a cambios sin previo aviso. Para obtener información actualizada, comuníquese con nuestro servicio al cliente.
¡Gracias por elegir nuestros productos! Estamos aquí para servirle y asegurarnos de que su experiencia con nuestros productos sea excepcional.